Рынок Help Desk системы в 2026, топ 10

Help Desk системы. Служба технической поддержки

Продукты категории также сравнивают по Сквозные технологии, Модель развертывания, Поддерживаемые ОС, Интеграция с государственными системами, Соответствие российскому законодательству.

7 решений категории вошли в зону Лидеры - у них одновременно широкая функциональность и подтверждённый опыт применения.

Кто в лидерах

1. Naumen Contact Center Call-центр - Лидер. Решение для организации call-центра Оценка 4.7 из 5 (13 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

2. Naumen Service Desk - Лидер. Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидентами и сервисами. Оценка 4.6 из 5 (12 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

3. Directum ESM - Лидер. Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрачную работу внутренни… Оценка 5 из 5 (3 отзыва).

4. IntraDesk - Лидер. IntraDesk — облачная российская helpdesk/service desk система с поддержкой ITIL и ISO 20000: SLA, маршрутизация заявок, CMDB, AI-функции и мобильные приложения. Обращения принимаются через портал, email, Telegram, WhatsA… Оценка 4.6 из 5 (5 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

5. SimpleOne ITSM - Лидер. SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по практикам ITIL. Решение подходит ИТ-службам средних и крупных компаний, которым нужны управление инцидентами, … Оценка 4.5 из 5 (6 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

6. Pyrus - Лидер. Pyrus — российская low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов, согласований и управления задачами со встроенными CRM-возможностями и сервис-деском. Развивается ООО «Пайрус» (ИНН 7743819297), включена в реестр … Оценка 4.3 из 5 (16 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

7. Система управления проектами, задачами, бизнес-процессами, базой знаний, документами со встроенным чатом и общим диском "EvaTeam" - Лидер. EvaTeam — российская платформа управления проектами, задачами и базой знаний (EvaProject, EvaWiki, EvaServiceDesk): Kanban и Scrum, автоматизации, миграция из Jira/Confluence, облако и on-premise. Реестровая запись №1388… Оценка 4.8 из 5 (2 отзыва). Награда В реестре отечественного ПО.

8. Админ24 (Admin24) - Сильный игрок. Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок службами поддержки. Принимает обращения из Telegram, WhatsApp, VK, email и веб-форм, контролирует SLA и глубоко инт… Оценка 5 из 5 (5 отзывов).

9. Okdesk - Сильный игрок. Оценка 4.8 из 5 (5 отзывов).

10. vsDesk - Сильный игрок. vsDesk — российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пользователей и поставкой исходных кодов. Автоматизирует заявки, инциденты, SLA, CMDB и учёт ИТ-активов. Оценка 4.8 из 5 (4 отзыва). Награда В реестре отечественного ПО.

Остальные 15 решений

• Система информационно-технического обслуживания "СоветникПРОФ" - СоветникПРО — автоматизированная система информационно-технического обслуживания оборудования. Управление сервисными заявками, плановым ТО и инвентаризацией.
• IntraService - IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без ограничений по числу исп…
• ПланФикс
• Jet form - Jet form — российская no-code платформа для электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов. Позволяет согласовывать договоры, счета, приказы, письма и другие документы, управлять задачами, вести электронн…
• Altevics - Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний
• Автоматизированная Система Управления "Комплексная Система Управления Техническим Обслуживанием-ПРО" - Комплексная Система Управления Техническим Обслуживанием зданий, оборудования и техники. Цифровизация процессов управления техническим обслуживанием центров обработки данных (ЦОД), промышленных объектов, управляющих комп…
• SaaS для поддержки клиентов и отделов продаж - CXaaS-платформа, объединяющая омниканальные коммуникации, тикетинг, автоматизацию процессов, управление рабочими сменами (WFM) и аналитику в единой экосистеме. Позволяет компаниям принимать обращения из всех популярных к…
• ITSM box - 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
• HappyDesk - HappyDesk — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: HappyDesk. Применяется в корпоративном секторе и государственных организац…
• Кайтен - Кайтен от компании Kaiten — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Кайтен. Применяется в корпоративном секторе и государствен…
• Naumen Service Management Platform - Универсальная платформа для автоматизации бизнесс-процессов
• Обмен «ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи для 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» — «облачная Help Desk система ОкДеск» - Готовый модуль обмена данными между конфигурацией «ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи для 1С» и облачной системой автоматизации сервисного обслуживания ОкДеск. Обеспечивает синхронизацию заявок, клиентов, оборудования и с…
• ELMA365 Service Desk
• 1C:ITILIUM
• HubEx

Рынок меняется быстро. То, что сегодня Претендент, через пару кварталов может подтянуться в Сильные игроки.

Подробный разбор - в Призме Help Desk системы и топе Help Desk системы 2026.