Рейтинг чат-боты и виртуальные ассистенты 2026, 50 решений

Чат-боты и виртуальные ассистенты. Автоматизация первичной поддержки

Продукты категории также сравнивают по Сквозные технологии, Модель развертывания, Поддерживаемые ОС, Интеграция с государственными системами, Соответствие российскому законодательству.

2 решения категории вошли в зону Лидеры - у них одновременно широкая функциональность и подтверждённый опыт применения.

Кто в лидерах

1. Directum ESM - Лидер. Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрачную работу внутренни… Оценка 5 из 5 (3 отзыва).

2. GigaChat - Лидер. GigaChat от компании Сбер — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: GigaChat, GigaChat 2, GigaChat MAX. Применяется в корпорат… Оценка 2.9 из 5 (8 отзывов).

3. Виртуальный консультант 72 - Сильный игрок. Виртуальный консультант «72» — AI-чат-бот для ответов граждан на вопросы о государственных услугах Тюменской области; разработчик ООО «ОКАС». Оценка 5 из 5 (1 отзыв).

4. Naumen DMS - Сильный игрок. Управление процессами и документами. Управление процессами (BPM). Управление документами. Традиционное делопроизводство. Создание электронных архивов. Оценка 4.3 из 5 (4 отзыва). Награда В реестре отечественного ПО.

5. JivoSite - Сильный игрок. Онлайн-консультант для сайта Оценка 4.8 из 5 (1 отзыв). Награда В реестре отечественного ПО.

6. Naumen Erudite - Претендент. Платформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений Оценка 4.7 из 5 (1 отзыв). Награда В реестре отечественного ПО.

7. CraftTalk - омниканальная ИИ-платформа для цифровых каналов - Претендент. Омниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками Оценка 4.2 из 5 (1 отзыв). Награда В реестре отечественного ПО.

8. SaaS для поддержки клиентов и отделов продаж - Претендент. CXaaS-платформа, объединяющая омниканальные коммуникации, тикетинг, автоматизацию процессов, управление рабочими сменами (WFM) и аналитику в единой экосистеме. Позволяет компаниям принимать обращения из всех популярных к…

9. Senler - Претендент. Senler — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Senler. Применяется в корпоративном секторе и государственных организациях РФ…

10. Sales Agent - Претендент. SalesAgent — российская SaaS-платформа, которая автоматически создает AI-продавца для бизнеса. Достаточно указать URL сайта, после чего сервис анализирует контент, формирует базу знаний и запускает интеллектуального аген…

Остальные 40 решений

• Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) - Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Just AI Conversational Pla…
• Поддержка и сопровождение 1С - Профессиональное обслуживание, обновление и оперативное устранение неполадок в ваших программах 1С. Гарантируем стабильную и эффективную работу вашей бухгалтерии, учета и управления бизнесом 24/7 в рамках SLA без лишней …
• ZIAX: Диалоговая платформа чат-ботов и голосовых роботов - чат-бот Ziaxвиртуальный помощниквиртуальный ассистентголосовой роботтекстовый роботомниканальный роботвиртуальный операторроботизация обслуживания
• Bothelp.io - Bothelp.io — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: BotHelp. Применяется в корпоративном секторе и государственных организаци…
• Маруся - Маруся от компании VK — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: VK Маруся, Маруся. Применяется в корпоративном секторе и госуд…
• Chat2Desk - Chat2Desk — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Chat2Desk. Применяется в корпоративном секторе и государственных организац…
• AutoFAQ - омниканальная платформа для роботизации поддержки клиентов и сотрудников с помощью вопросно-ответных и диалоговых систем на основе технологий искусственного интеллекта - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• iPavlov Intelligent Virtual Assistants (IVA) Platform 2.0 - Intelligent Virtual Assistants (IVA) Platform, IVA Platform, iPavlov IVA Platform
• UNISTAR FORQ - Коммуникационная платформа для управления знаниями, чат-ботами и голосовыми роботами с речевой аналитикой. Замещает KMS Lighthouse, Zendesk.
• LLM Agent - Helprobot LLM АгентLLM АгентЛЛМ АгентLLM agent beta
• Aimylogic - Aimylogic — no-code конструктор чат-ботов и голосовых ассистентов от Just AI. Визуальный drag-and-drop редактор сценариев без программирования. Поддерживает Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, веб-виджет, телефонию. Встроенны…
• Carrot quest - Carrot quest — омниканальная платформа для маркетинга и поддержки клиентов: чат на сайте, email-рассылки, web-push, pop-up виджеты, чат-боты и CDP. Строит цепочки взаимодействия на основе поведения пользователей. Серверы…
• Naumen Erudite - EruditeEruditЭрудитвиртуальный помощниквиртуальный ассистентголосовой роботтекстовый роботомниканальный роботроботчат-ботчат ботдиалоговая платформавиртуальный операторроботизация обслуживания
• Голосовой помощник Selena - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• Boto Education - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• Комплексная интеллектуальная платформа «Мульти-Ассистент» - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• Upgraide - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• DLChat - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• IntellectDialog - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• Облачная коммуникационная платформа Unibell - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• Комплексное решение для эффективного использования нейросетей "GPTZATOR" - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• ESMP Button - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• Программный комплекс «Платформа голосового управления для информационных киосков» - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• Интерактивный конструктор чат-ботов - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• Служба Поддержки в Телеграме - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• WiseBot - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• SweepNetBot - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• CHOPBOT - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• Dialog OEM - Платформа для создания коммуникационных инструментов
• Form.one - Конструктор чат-ботовBot.one
• Кард Гарант - Card Garant, Голосовой Робот-информатор
• ОптималСити. Чат-платформа - Чат-бот платформа АУРА
• Программа для ЭВМ "Kvint: голосовой робот с детекцией автоответчиков" - Kvint: Голосовой робот для детекции автоответчиковГолосовой робот Kvint с детекцией автоответчиков
• Чат бот на базе искусственного интеллекта «CDEK Тая» - CDEK Guru
• Умный голосовой ассистент Робот Мия - Робот МияRobot MiaMIA - умный голосовой робот для бизнесаУмный голосовой робот MIA для автоматизации входящих и исходящих телефонных звонков с графическим интерфейсом, в виде личного кабинета для создания, управления и п…
• Корпоративная информационная система «Омнибот» - Автоматизированное обслуживание клиентов Чат-бот в текстовом канале (Омнибот)Система «Чат-бот»
• Программа для ЭВМ "Программа интерактивного помощника обработки запросов пользователей через текстовые и голосовые каналы коммуникации"» - DO Digital assistant RoBot (DO RoBot)
• Чат-боты для бизнеса - SmartMarket.СберБизнесБот (CI04161671)
• JUST JPG - JUST JPG
• Шерлок Платформ - Sherlock Platform

Рынок меняется быстро. То, что сегодня Претендент, через пару кварталов может подтянуться в Сильные игроки.

Подробный разбор - в Призме чат-боты и виртуальные ассистенты и топе чат-боты и виртуальные ассистенты 2026.