Рейтинг управление кейсами 2026, 11 решений
Управление кейсами. Отслеживание обращений клиентов
Продукты категории также сравнивают по Сквозные технологии, Модель развертывания, Поддерживаемые ОС, Интеграция с государственными системами, Соответствие российскому законодательству.
2 решения категории вошли в зону Лидеры - у них одновременно широкая функциональность и подтверждённый опыт применения.
Кто в лидерах
1. Naumen Service Desk - Лидер. Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидентами и сервисами. Оценка 4.6 из 5 (12 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.
2. IntraService - Лидер. IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без ограничений по числу исп… Оценка 3.8 из 5 (5 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.
3. Okdesk - Сильный игрок. Оценка 4.8 из 5 (5 отзывов).
4. Naumen DMS - Сильный игрок. Управление процессами и документами. Управление процессами (BPM). Управление документами. Традиционное делопроизводство. Создание электронных архивов. Оценка 4.3 из 5 (4 отзыва). Награда В реестре отечественного ПО.
5. Altevics - Претендент. Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний Награда В реестре отечественного ПО.
6. SaaS для поддержки клиентов и отделов продаж - Претендент. CXaaS-платформа, объединяющая омниканальные коммуникации, тикетинг, автоматизацию процессов, управление рабочими сменами (WFM) и аналитику в единой экосистеме. Позволяет компаниям принимать обращения из всех популярных к…
7. 1С:ITILIUM - Претендент. 09.10 Средства управления ИТ-службой, ИТ-инфраструктурой и ИТ-активами (ITSM-ServiceDesk, SCCM, Asset Management)
8. ELMA365 Service Desk - Нишевой игрок.
9. SimpleOne ITAM - Нишевой игрок.
10. Kaiten Service Desk - Нишевой игрок.
Остальные 1 решение
Список стоит пересматривать каждый квартал - и функции, и отзывы у решений постоянно обновляются.
Подробный разбор - в Призме управление кейсами и топе управление кейсами 2026.