Омниканальные платформы контакт-центров, кто в лидерах по данным 50 решений

Омниканальные платформы контакт-центров. Единая платформа обслуживания клиентов

Продукты категории также сравнивают по Сквозные технологии, Модель развертывания, Поддерживаемые ОС, Интеграция с государственными системами, Соответствие российскому законодательству.

2 решения категории вошли в зону Лидеры - у них одновременно широкая функциональность и подтверждённый опыт применения.

Кто в лидерах

1. Naumen Contact Center Call-центр - Лидер. Решение для организации call-центра Оценка 4.7 из 5 (13 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

2. Аспро.Cloud - Лидер. Аспро.Cloud — российская облачная платформа для управления проектами и CRM, ориентированная на малый и средний бизнес. Объединяет CRM, управление задачами, Agile-доску и финансовый учёт в одном решении. Входит в реестр о… Оценка 3.7 из 5 (6 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

3. Сервер телефонных приложений Smartphone - Сильный игрок. Сервер телефонных приложений. В состав линейки Smartphone входят различные решения компьютерной телефонии (КТ). Оценка 4.7 из 5 (4 отзыва). Награда В реестре отечественного ПО.

4. RichCall - Сильный игрок. RichCall расширяет голосовое обслуживание клиентов современными средствами видеосвязи и совместной работы.Цель продуктаСервис визуального консультирования и совместной работы с клиентами. Оценка 4.5 из 5 (2 отзыва). Награда В реестре отечественного ПО.

5. EraLink - Претендент. EraLink Оценка 4.8 из 5 (1 отзыв). Награда В реестре отечественного ПО.

6. Коммуникационная платформа "Oktell Studio" (Oktell Studio) - Претендент. Oktell Studio — мощная коммуникационная платформа с модульной архитектурой для построения корпоративных объединённых коммуникаций. Работает на Linux (Astra, ALT, CentOS, Ubuntu), поддерживает горячее резервирование, масш… Оценка 4.5 из 5 (1 отзыв). Награда В реестре отечественного ПО.

7. CraftTalk - омниканальная ИИ-платформа для цифровых каналов - Претендент. Омниканальная AI платформа для коммуникации с клиентами и сотрудниками Оценка 4.2 из 5 (1 отзыв). Награда В реестре отечественного ПО.

8. Naumen Conversation Intelligence - Претендент. Naumen Conversation Intelligence — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Naumen Conversation Intelligence. Применяется в кор…

9. SaaS для поддержки клиентов и отделов продаж - Претендент. CXaaS-платформа, объединяющая омниканальные коммуникации, тикетинг, автоматизацию процессов, управление рабочими сменами (WFM) и аналитику в единой экосистеме. Позволяет компаниям принимать обращения из всех популярных к…

10. D2VerbAI - Претендент. D2VerbAI от компании BSS — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: D2VerbAI. Применяется в корпоративном секторе и государстве…

Остальные 40 решений

• Сфера: Команда - Сфера: Команда
• EORA OneChat - Программное обеспечение для контактных центров
• Germes.QMS - Germes.QMS (Гермес.КуЭмЭс) — система управления электронной очередью. Обеспечивает организацию и автоматизацию управления потоком посетителей в учреждениях. Внесена в реестр российского ПО (приказ Минкомсвязи от 30.11.20…
• Dionis-NX - Программно-аппаратные комплексы Дионис NX предназначены для использования в роли маршрутизаторов, криптомаршрутизаторов, межсетевых экранов и систем обнаружения и предотвращения вторжений. Все функциональные возможности,…
• ЦОВ Манго-Офис
• Umnico - Агрегатор мессенджеров и соцсетей для коммуникаций с клиентами
• Омничат РТК - Омниканальная чат-платформа
• Интерсвязь. Платформа "Диалог" - Интерсвязь. Связист
• Цифровая платформа управления коммуникациями Сфера - Система Обработки Вызовов Авантелеком
• "Омниканальная чат-платформа" - 05.08 Средства управления контактными центрами
• Программная платформа CraftTalk - Программный комплекс автоматического обслуживания через мессенджеры CraftTalk
• Контакт центр CRM (Contact Center CRM) - 05.08 Средства управления контактными центрами
• AVELANA - Омниканальная платформа (первое поколение)
• Cистема контроля качества работы операторов NextAW - NextWorkPlace
• RozumSoft Quality Management Toolkit - 05.08 Средства управления контактными центрами
• Виртуальная АТС "ВИРТЕЛ" - 05.08 Средства управления контактными центрами
• Программный комплекс "ПО массовой обработки обращений" (IRISKA), Контакт-центр IRISKA - 05.08 Средства управления контактными центрами
• СИЗАР: Система записи разговоров - 05.08 Средства управления контактными центрами
• EFON Tech - 05.08 Средства управления контактными центрами
• Лайнер - 05.08 Средства управления контактными центрами
• Система управления контакт-центрами «Велес» - 05.08 Средства управления контактными центрами
• КонектУМ - 05.08 Средства управления контактными центрами
• IP-АТС Zeon – сервер коммуникаций - 05.08 Средства управления контактными центрами
• Rellaty 2.0 - 05.08 Средства управления контактными центрами
• «Система управления рабочим временем персонала «NextWFM» - Workforce ManagementNextWFM
• СВВС - Супервизор входящей связиСВ ВС - Workforce ManagementСВ ВС Супервизор входящей связиСВ ВС
• Интеллектуальная система оповещения - 05.08 Средства управления контактными центрами
• ИС 122 - 05.08 Средства управления контактными центрами
• CallForce - 05.08 Средства управления контактными центрами
• "Технология-112" (Т-112) - Автоматизированная информационно-управляющая система "Служба экстренной помощи Команда-112" (АИУС "Команда-112")
• QsIQ - 05.08 Средства управления контактными центрами
• Предикт - 05.08 Средства управления контактными центрами
• Kasanie - КасаниеЦифровая платформа автоматизации коммуникаций
• Программа для ЭВМ "CallCenter" - CallCenter
• Naumen Workforce Management - 05.08 Средства управления контактными центрами
• Aurus RichCall - 05.08 Средства управления контактными центрами
• Сикорд - Сикорд — российская программная система для комплексного контроля качества коммуникаций и мониторинга IT-инфраструктуры контакт-центра.
• Система Обработки Вызовов Авантелеком - Система Обработки Вызовов Авантелеком — программный комплекс для организации корпоративных колл-центров и контакт-центров (call-center) enterprise-уровня. Включает IP-АТС, модули управления очередями, речевую аналитику, …
• Система "iQChannels" - Модуль «IQChannels – GUI. АРМ Оператора» - Пользовательский интерфейс системы. АРМ ОператораМодуль «IQChannels – Project» - Дополнительный проектМодуль «IQChannels – Project.Cross» - Модуль поддержки кроссегментной работ…
• РТУ-Атмосфера: Омниканальный контакт-центр - Контактный центрКонтакт-центрКол-центр

Список стоит пересматривать каждый квартал - и функции, и отзывы у решений постоянно обновляются.

Подробный разбор - в Призме омниканальные платформы контакт-центров и топе омниканальные платформы контакт-центров 2026.