Рейтинг ITSM-системы 2026, 50 решений

ITSM-системы. Управление ИТ-сервисами

Продукты категории также сравнивают по Сквозные технологии, Модель развертывания, Поддерживаемые ОС, Интеграция с государственными системами, Соответствие российскому законодательству.

10 решений категории вошли в зону Лидеры - у них одновременно широкая функциональность и подтверждённый опыт применения.

Кто в лидерах

1. Naumen Contact Center Call-центр - Лидер. Решение для организации call-центра Оценка 4.7 из 5 (13 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

2. Naumen Service Desk - Лидер. Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидентами и сервисами. Оценка 4.6 из 5 (12 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

3. Directum ESM - Лидер. Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрачную работу внутренни… Оценка 5 из 5 (3 отзыва).

4. Comindware Business Application Platform - Лидер. Low-code BPMS платформа для управления бизнес-процессами и цифровой трансформации предприятия. Оценка 4.8 из 5 (4 отзыва). Награда В реестре отечественного ПО.

5. IntraDesk - Лидер. IntraDesk — облачная российская helpdesk/service desk система с поддержкой ITIL и ISO 20000: SLA, маршрутизация заявок, CMDB, AI-функции и мобильные приложения. Обращения принимаются через портал, email, Telegram, WhatsA… Оценка 4.6 из 5 (5 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

6. SimpleOne ITSM - Лидер. SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по практикам ITIL. Решение подходит ИТ-службам средних и крупных компаний, которым нужны управление инцидентами, … Оценка 4.5 из 5 (6 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

7. Polymatica - Лидер. Polymatica — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Polymatica. Применяется в корпоративном секторе и государственных организ… Оценка 5 из 5 (1 отзыв). Награда В реестре отечественного ПО.

8. BPMSoft - Лидер. BPMSoft — российская Low-code CRM/BPM платформа для автоматизации маркетинга, продаж и клиентского сервиса корпоративного уровня. Занимает лидирующие позиции в рейтингах TAdviser и CRM Rating 2024 среди отечественных CRM… Оценка 4.2 из 5 (13 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

9. ELMA365 - Лидер. ELMA365 — российская Low-code платформа класса BPM/CRM/ECM для автоматизации сквозных бизнес-процессов. Объединяет CRM-функциональность с управлением документами и автоматизацией процессов. Входит в реестр отечественного… Оценка 4 из 5 (23 отзыва). Награда В реестре отечественного ПО.

10. HUBEX – автоматизация сервисного обслуживания и эксплуатации оборудования - Лидер. HubEx — российская FSM/help desk платформа для автоматизации выездного сервисного обслуживания и эксплуатации оборудования: заявки, SLA, чек-листы, GPS-контроль инженеров и электронные паспорта оборудования с QR-маркиров… Оценка 4 из 5 (5 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

Остальные 40 решений

• Админ24 (Admin24) - Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок службами поддержки. Принимает обращения из Telegram, WhatsApp, VK, email и веб-форм, контролирует SLA и глубоко инт…
• Итилиум - Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автоматизации процессов управления ИТ-услугами по ITIL. Разработчик — «Деснол Софт».
• Программная платформа для развития персонала MOTIVITY - Motivity — платформа развития персонала «3 в 1»: корпоративное обучение (LMS), геймификация и корпоративная соцсеть. Разработчик — ООО «Лабмедиа». В Едином реестре российского ПО (№9078). Категория должна быть 181 (LMS),…
• Архиватор ARZip - ARZip — первый и единственный в реестре отечественного ПО архиватор, который интегрируется с российскими DLP-системами. Автоматизирует проверку содержимого архивов, отправляемых за пределы ИБ-периметра. Поддерживает форм…
• Okdesk
• vsDesk - vsDesk — российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пользователей и поставкой исходных кодов. Автоматизирует заявки, инциденты, SLA, CMDB и учёт ИТ-активов.
• Eltex.EMS - Eltex.EMS это централизованная система управления сетевым оборудованием производства ООО «Предприятие «ЭЛТЕКС». Система Eltex.EMS строится на основе клиент-серверной архитектуры. Единый сервер доступа представляет Web-ин…
• Elecard Stream Inspector - Elecard Stream Inspector предназначен для анализа мультимедийных потоков в режиме реального времени, поддерживающий следующие форматы: MPEG-2 TS/PS, MPEG-1 SS, MPEG-1 Video/Audio, MPEG-2 Video/Audio, MPEG-4 Video/Audio, …
• Программный комплекс "Зодиак" - Программный комплекс Зодиак (ПК Зодиак) представляет собой доверенную централизованную систему оперативного контроля и управления информационно-телекоммуникационной инфраструктурой предприятия. ПК Зодиак позволяет эффект…
• Система мониторинга интеллектуальных сетей ИВК МЕТРИКА - Система мониторинга интеллектуальных сетей ПИ «ИВК МЕТРИКА™» предназначена для повышение оперативности сбора информации о техническом состоянии информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (ИТИ) и сокращение времени…
• Kraftway System Manager - Kraftway System Manager предназначен для обеспечения централизованного сбора, хранения и анализа информации о конфигурации и состоянии аппаратных компонентов ПК, серверов и сетевого оборудования; мониторинга и анализа ин…
• Сфера: Конфигурации - Модуль платформы «Сфера» (ИТ-холдинг Т1) для управления ИТ-активами компании (ITAM) и ведения единого репозитория конфигураций. Обеспечивает физический и финансовый учёт активов, контроль конфигураций и интеграцию в скво…
• Система инвентаризации ресурсов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры ИВК ИНСПЕКТОР - Программное обеспечение «Система инвентаризации ресурсов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры ИВК ИНСПЕКТОР» предназначено для повышения эффективности функционирования информационно-телекоммуникационной инфр…
• SecurOS - Видеомониторинг, управление и обработка информации в реальном времени и в архиве. Программная платформа SecurOS позволяет организовать систему безопасности в соответствии со спецификой отрасли, особенностями объекта, кон…
• Система информационно-технического обслуживания "СоветникПРОФ" - СоветникПРО — автоматизированная система информационно-технического обслуживания оборудования. Управление сервисными заявками, плановым ТО и инвентаризацией.
• СДИ Базис - СДИ Базис - модульный программный продукт для технического учета и документирования ИТ-, телекоммуникационной и инженерной инфраструктуры. Создает цифровой двойник инфраструктуры с детализацией до уровня отдельных компон…
• IntraService - IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без ограничений по числу исп…
• Numa vServer - Numa vServer
• Ключ-АСТРОМ - Ключ-АСТРОМ — российская платформа мониторинга производительности приложений (APM) полного стека. Система объединяет мониторинг инфраструктуры, производительности приложений и цифрового опыта пользователей в единое автом…
• TrueConf Enterprise - TrueConf Enterprise — программная система видеоконференцсвязи федерального масштаба для крупных организаций. Объединяет несколько серверов TrueConf Server в единую отказоустойчивую сеть с поддержкой до 1 миллиона абонент…
• Field Connect - Программное обеспечение для удалённого управления и мониторинга сельскохозяйственного оборудования: дождевальных машин, насосных станций, дизель-генераторных установок, метеостанций и датчиков почвы
• Облачная платформа "SpaceVM" - Облачная платформа "SpaceVM"
• Стахановец - Стахановец — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Стахановец. Применяется в корпоративном секторе и государственных организ…
• SecureTower - Программное решение для предотвращения утечек информации
• Программный комплекс "Иридиум" - Программный комплекс "Иридиум"
• Webasyst - Webasyst — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Webasyst. Применяется в корпоративном секторе и государственных организация…
• Diagnotex - Diagnotex - программный продукт для централизованного мониторинга состояния системы безопасности VideoNet. Выявляет неисправности, позволяет удобно обслуживать и обеспечивать бесперебойную работу объектов с большим колич…
• 10-Strike LANState Pro - 10-Strike LANState - программа для администрирования и мониторинга серверов, компьютеров, и прочих сетевых устройств. С помощью LANState можно наблюдать текущее состояние сети в графическом виде, изменяющееся в реальном …
• Аврора СДЗ - Аврора СДЗ от компании Открытая мобильная платформа — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Аврора ОС. Применяется в корпора…
• Proto Observability - Proto Observability от компании ПротоСервисез — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Proto Observability. Применяется в кор…
• Автоматизированная информационная система «Региональная система кабинет проверяющего» - АИС «Региональная система кабинет проверяющего» (АИС «Кабинет проверяющего») — автоматизированная информационная система для поддержки контрольно-надзорной деятельности региональных органов исполнительной власти. Обеспеч…
• iRidium v 2.2 - iRidium - комплекс программ для управления оборудованием домашней и коммерческой автоматизации, безопасностью и мультимедиа. Позволяет работать с разным оборудованием автоматизации через один пользовательский интерфейс л…
• АИС "Электронный паспорт маршрута" - АИС «Электронный паспорт маршрута» предназначена для: создания нового маршрута; редактирование его свойств; создания и редактирования линий графического образа маршрута с отображением на карте; нахождение образа сопутств…
• Азимут АП - Сбор, обработка, хранение информации о нарушениях ПДД полученной с комплексов фотовидеофиксации. Формирование, постановлений об административных правонарушениях. Обращение к внешним БД регистрации для получения сведений …
• АРМ администратора сети ОТС и ОбТС - Программа «Администратор сети ОТС, ОбТС» предназначена для оперативного управления работой сети, мониторинга и диагностики состояния устройств производства ПУЛЬСАР-ТЕЛЕКОМ: коммутационной станции СМК-30, усилителя модуль…
• Сервер PEGAS - Сервер PEGAS предназначен для: предоставления администраторам доступа к ресурсам сети; предоставления доступа к ресурсам сети согласно документу “Общие технические требования к системам управления оборудованием сетей свя…
• Система мониторинга сервисов контроля сетей связи (СМС КСС) - Система СМС КСС предназначена для организации централизованного контроля параметров эксплуатации ИТ-инфраструктуры предприятия. Она позволяет быстро и точно локализовать и предупреждать сбои в работе оборудования и серви…
• FORSITE M-Wall Control Center - Программный комплекс Forsite MWCC - это универсальный способ управления выводом контента на видеостену высокого разрешения. MWCC отличает интуитивный интерфейс для визуализации всего рабочего пространства и простого упра…
• ELMA BOT - ELMA BOT — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: ELMA Bot. Применяется в корпоративном секторе и государственных организация…
• Naumen Service Management Platform - Универсальная платформа для автоматизации бизнесс-процессов

Рынок меняется быстро. То, что сегодня Претендент, через пару кварталов может подтянуться в Сильные игроки.

Подробный разбор - в Призме ITSM-системы и топе ITSM-системы 2026.