Рынок голосовые роботы для контакт-центров в 2026, топ 10

Голосовые роботы для контакт-центров. Голосовые роботы и IVR-боты для контакт-центров: автоматическая обработка входящих и исходящих звонков

Продукты категории также сравнивают по Сквозные технологии, Модель развертывания, Поддерживаемые ОС, Интеграция с государственными системами, Соответствие российскому законодательству.

0 решений категории вошли в зону Лидеры - у них одновременно широкая функциональность и подтверждённый опыт применения.

Кто в лидерах

1. CRM-система LPTracker - Сильный игрок. Облачная CRM и платформа автоматизации продаж для звонков: голосовой AI-бот, коллтрекинг, обратный звонок, захват посетителей и сквозная аналитика. Оценка 4.6 из 5 (8 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

2. Naumen DMS - Сильный игрок. Управление процессами и документами. Управление процессами (BPM). Управление документами. Традиционное делопроизводство. Создание электронных архивов. Оценка 4.3 из 5 (4 отзыва). Награда В реестре отечественного ПО.

3. Naumen Erudite - Претендент. Платформа для оптимизации клиентского сервиса путем роботизированной обработки обращений Оценка 4.7 из 5 (1 отзыв). Награда В реестре отечественного ПО.

4. ZIAX - Претендент. Платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов Оценка 4.7 из 5 (1 отзыв).

5. Yandex SpeechKit Box - Претендент. Сервис распознавания и синтеза речи на базе ИИ Оценка 4.3 из 5 (1 отзыв). Награда В реестре отечественного ПО.

6. ELMA BOT - Претендент. ELMA BOT — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: ELMA Bot. Применяется в корпоративном секторе и государственных организация… Оценка 4.3 из 5 (1 отзыв). Награда В реестре отечественного ПО.

7. Neuro.net - Претендент. Голосовой робот для автоматизации работы с клиентами Оценка 4.3 из 5 (1 отзыв).

8. Naumen Conversation Intelligence - Претендент. Naumen Conversation Intelligence — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Naumen Conversation Intelligence. Применяется в кор…

9. Автоматизированный Голосовой Агент. Версия 2.0 - Претендент. Автоматизированный Голосовой Агент. Версия 2.0 от компании АБК — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Автоматизированный Го…

10. D2VerbAI - Претендент. D2VerbAI от компании BSS — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: D2VerbAI. Применяется в корпоративном секторе и государстве…

Остальные 21 решение

• Sales Agent - SalesAgent — российская SaaS-платформа, которая автоматически создает AI-продавца для бизнеса. Достаточно указать URL сайта, после чего сервис анализирует контент, формирует базу знаний и запускает интеллектуального аген…
• Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) - Just AI Conversational Platform Ultimate (JAICP Ultimate) — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Just AI Conversational Pla…
• "VoiceKey.PLATFORM". Программный комплекс мультимодальной биометрической аутентификации. - Платформа мультимодальной биометрической аутентификации
• Dr.Explain - Dr.Explain - программа для быстрого создания файлов справки (help-файлов), справочных систем, on-line руководств пользователя, пособий и технической документации к программному обеспечению и техническим системам.
• Naumen Inventory - Naumen Inventory: технический учет и управление активами. Naumen Inventory – система учёта сервисов, логических и физических ресурсов (Network Resource Inventory) для телекоммуникационных компаний, прежде всего операторо…
• Маруся - Маруся от компании VK — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: VK Маруся, Маруся. Применяется в корпоративном секторе и госуд…
• UNISTAR FORQ - Коммуникационная платформа для управления знаниями, чат-ботами и голосовыми роботами с речевой аналитикой. Замещает KMS Lighthouse, Zendesk.
• YandexGPT - YandexGPT — семейство больших языковых моделей от Яндекса (версии 4, 5, 5.1 Pro/Lite). Доступны через Yandex Cloud API (Foundation Models). Поддерживают контекст до 128 000 токенов. Лидируют в SLAVA и MERA бенчмарках сре…
• SaluteBot Voice - Платформа Сбера для создания голосовых роботов с интеграцией GigaChat. Позволяет бизнесу автоматизировать телефонные обращения с применением нейросетей и голосовых технологий.
• Голосовой помощник Selena - 05.09 Средства управления диалоговыми роботами (чат-боты и голосовые роботы)
• SL Soft AI - SL Soft AI — платформа интеллектуальных голосовых и чат-ботов. Обработка естественного языка (NLU), классификация намерений, поддержка российских LLM (GigaChat, YandexGPT). Голосовые роботы с ASR+TTS. Аналитика диалогов …
• Программная платформа CraftTalk - Программный комплекс автоматического обслуживания через мессенджеры CraftTalk
• ChatNavigator - ChatNavigator — омниканальная диалоговая платформа на естественном языке от ЦРТ (Центр речевых технологий). NLU-движок для распознавания намерений и извлечения сущностей. Текстовые и голосовые каналы. Омниканальное развё…
• AutoFAQ - AutoFAQ — платформа роботизации поддержки на основе генеративного ИИ (LLM). Омниканальная обработка обращений: web-виджет, мессенджеры, email. Поддержка российских LLM (GigaChat, YandexGPT). Аналитика диалогов.
• Logimatic - Logimatic — платформа голосовых роботов и диалоговых систем от arcsinus. IVR с NLU-распознаванием. Исходящие и входящие голосовые роботы для контакт-центров. Аналитика диалогов. 10-е место TAdviser рейтинга 2024 (выручка…
• Smart xFactory - 08.23 Программное обеспечение промышленной диагностики оборудования или систем оборудования
• Алиса Про
• Xplain AI Copilot
• Xplain Sales
• Чат-боты в составе VK WorkSpace
• Aлиса для бизнеса

Рынок меняется быстро. То, что сегодня Претендент, через пару кварталов может подтянуться в Сильные игроки.

Подробный разбор - в Призме голосовые роботы для контакт-центров и топе голосовые роботы для контакт-центров 2026.